Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como Logos Serviços de Tecnologia Ltda (CNPJ 65.453.455/0001-08), responsável pela plataforma iagentes, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Ao utilizar a Plataforma, você concorda com as práticas aqui descritas.

1. Definição de papéis

Em relação aos dados dos clientes finais atendidos pelos agentes (ex.: pessoas que conversam no WhatsApp da empresa contratante), a empresa Contratante atua como Controladora e a iagentes como Operadora, tratando tais dados conforme as instruções do Contratante. Em relação aos dados de cadastro e uso da própria conta do Contratante, a iagentes atua como Controladora.

2. Dados que coletamos

• Cadastro e cobrança: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ, endereço e dados necessários à emissão de cobranças.
• Dados de atendimento: conteúdo das conversas, contatos, agendamentos e documentos enviados para a base de conhecimento.
• Dados técnicos: registros de acesso (logs), endereço IP, data/hora e informações do dispositivo/navegador, para segurança e operação.
• Comunicação: mensagens enviadas pelo formulário de contato do site.

3. Como usamos os dados (finalidades e bases legais)

• prestar e operar o Serviço, incluindo atendimento e agendamento — execução de contrato;
• processar pagamentos e prevenir fraudes — execução de contrato e obrigação legal;
• dar suporte e responder solicitações — execução de contrato / legítimo interesse;
• melhorar e proteger a Plataforma — legítimo interesse;
• cumprir obrigações legais e regulatórias — obrigação legal;
• enviar comunicações sobre o Serviço; comunicações de marketing somente com consentimento.

4. Inteligência artificial

As respostas dos agentes são geradas por modelos de IA. Trechos de conversas e conteúdos relevantes podem ser enviados a provedores de IA para gerar respostas e para a busca em base de conhecimento. Trabalhamos para enviar apenas o necessário à finalidade do atendimento.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Provedores de infraestrutura e operação (hospedagem, banco de dados), WhatsApp/Meta, provedores de IA e o gateway de pagamento (Asaas), na medida necessária à prestação do Serviço;
• autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• em caso de reorganização societária, mantida a proteção aqui prevista.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, conforme exigido pela LGPD.

7. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e isolamento lógico por empresa (arquitetura multi-tenant), de modo que os dados de uma empresa não sejam acessíveis por outra. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de violação relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD quando aplicável.

9. Direitos do titular

Você pode solicitar, nos termos da LGPD: confirmação e acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Solicitações de clientes finais devem, em regra, ser direcionadas à empresa Controladora (Contratante). Para exercer seus direitos junto à iagentes, contate contato@somoslogos.com.br.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento do painel. Eventuais cookies de medição só serão usados com a sua autorização.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente; a versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

12. Encarregado / Contato (DPO)

Para questões sobre privacidade e proteção de dados, contate o nosso encarregado pelo e-mail contato@somoslogos.com.br · WhatsApp (16) 99193-0217. Logos Serviços de Tecnologia Ltda — Rua Pais Leme, 215, conj. 1713 — Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150.